Envíos y Devoluciones
1. Envíos
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:
España (solo península y Baleares)
Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Dinamarca, Austria, Bélgica, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo, Portugal, Suecia, Suiza, Andorra, Mónaco, Noruega, San Marino, Liechtenstein y Japón.
No realizamos envíos a otros países en este momento, por razones logísticas, aduaneras y de seguridad.
Tarifas de envío
España (Península y Baleares): tarifa plana de 10 €
Resto de destinos internacionales indicados: tarifa plana de 20 €
Los costes de envío incluyen el IVA, pero no otros impuestos, tasas o aranceles que puedan aplicarse en el país de destino.
Empaque y transporte
Cada pieza se prepara y embala de forma personalizada, con especial cuidado para garantizar su seguridad durante el transporte.
Los envíos se realizan a través de Correos, UPS, DHL u otras compañías logísticas según el destino.
Aduanas e impuestos
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, tasas o impuestos adicionales determinados por las autoridades aduaneras del país de destino.
Estos costes son responsabilidad del cliente y pueden variar según la legislación local.
AHRÉM no se hace responsable de posibles retrasos o cargos derivados del despacho de aduanas.
Solicitudes especiales de envío
Si necesitas un envío urgente, un embalaje especial o cualquier gestión personalizada, escríbenos antes de realizar tu pedido a: hello@ahremstudio.com
Estaremos encantadas de ayudarte.
2. Devoluciones y cambios
Devoluciones
Si por cualquier motivo no estás satisfecha/o con tu pedido, puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, conforme a la normativa de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
Para ejercer tu derecho de desistimiento, envía un correo a hello@ahremstudio.com indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud e indicaremos las instrucciones para el envío del artículo.
Los productos deberán devolverse:
En su estado original, sin usar ni dañar.
Con su empaque original, etiquetas y certificado de autenticidad (si lo hubiera).
En un embalaje que asegure su protección durante el transporte.
Una vez recibido el artículo y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente (excluidos los gastos de envío originales) mediante el mismo método de pago.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Piezas personalizadas o hechas por encargo (incluidos grabados o modificaciones).
Artículos usados, manipulados o dañados tras su recepción.
Productos que, por motivos de higiene, no puedan ponerse de nuevo a la venta (como pendientes).
Cambios
No realizamos cambios directos de producto.
Si deseas un artículo distinto, deberás devolver el original siguiendo el proceso anterior y realizar una nueva compra en el sitio web.
Artículos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a hello@ahremstudio.com, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje.
Una vez verificada la incidencia, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
Reparación o sustitución del artículo (si es posible).
Reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.
En estos casos, AHRÉM asumirá los costes de transporte de la devolución y del nuevo envío.
Reembolsos
El reembolso se efectuará tras la recepción y verificación del artículo devuelto.
El plazo máximo para recibir el importe es de 14 días naturales desde que el producto llega a nuestros talleres.
Recibirás un correo electrónico confirmando la operación una vez completada.