TÉRMINOS GENERALES DE COMPRAVENTA
Estos Términos Generales de Compraventa (los “Términos”), junto con la Política de Privacidad, el Aviso Legal y la Política de Cookies, conforman los documentos que rigen la relación entre el cliente que compra los productos comercializados por AHRÉM a través de este Sitio Web (el “Cliente”) y AHRÉM.
1. ASPECTOS GENERALES DE LA CONTRATACIÓN
1.1. Identificación de las partes
La vendedora de los productos es Dña. Michiru Maeno, con domicilio en Plaza Legión Española, 3, C.P. 46010, N.I.F. X8645408F y correo electrónico hello@ahremstudio.com (en adelante “AHRÉM”), quien es titular del Sitio Web www.ahremstudio.com a través del cual comercializa sus productos.
1.2. Aceptación de los Términos
Los presentes Términos tienen por objeto regular la relación contractual entre AHRÉM y Cliente en el marco de la compraventa de los productos por parte del Cliente a través del Sitio Web. Estos Términos deben ser aceptados por el Cliente previamente a la confirmación de la compra de los productos a través del Sitio, para lo cual deberá marcar la casilla correspondiente.
1.3. Publicidad, modificación y validez de las cláusulas
Estos Términos permanecerán publicados en el Sitio Web para que el Cliente y los usuarios del Sitio Web puedan reproducirlos, imprimirlos y guardarlos cuando así lo desee. Recomendamos descargar y almacenar los presentes Términos en un soporte duradero para que el Cliente pueda consultarlos y reproducirlos.
AHRÉM se reserva el derecho de modificar estos Términos. En todo caso, se notificará previamente al Cliente aquellas condiciones que puedan afectar sustancialmente la relación contractual existente entre AHRÉM y el Cliente.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
1.4. Validez del contrato
El Cliente mediante la aceptación de estos Términos al momento de formalizar su compra, declara haber leído, conocer, comprender y aceptar los presentes Términos en toda su extensión. Además, la aceptación de estos Términos conlleva que el Cliente:
Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Que está en capacidad de asumir todas las obligaciones aquí establecidas.
Estos Términos tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del Sitio Web.
1.5. Precio
Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Los precios no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al bien o producto adquirido, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el Sitio Web y se expresarán en EUROS.
Antes de realizar la compra, el Cliente podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto tales como artículos seleccionados, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos (si fuera el caso), impuestos y el total de la compra, entre otros. Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido realizado por el Cliente.
2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA ONLINE
2.1. Selección de productos
Para proceder a la compra del producto, el Cliente deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo a su cesta. Una vez añadidos todos los productos que desee adquirir, el Cliente podrá acceder al resumen de su selección pulsando el icono del carrito situado en la esquina superior derecha del Sitio Web.
Las cestas no tienen ninguna vinculación para las partes, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
2.2. Métodos de pago
AHRÉM permite los siguientes métodos de pago: tarjeta bancaria, el Cliente puede utilizar Visa, Mastercard (a través de pasarela segura de pago Stripe). En todo caso, los métodos de pago serán los indicados en cada momento en el Sitio Web para que el Cliente pueda escoger el método de pago que desee.
AHRÉM informa a sus clientes que el Sitio Web se encuentra protegido mediante protocolo SSL, con el propósito de proteger las transacciones mediante tarjeta de crédito a través de internet. Los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) de la entidad bancaria. Con ello, AHRÉM garantiza la adopción de buenas prácticas en la gestión de la seguridad de los datos e información para proporcionar al Cliente un entorno seguro.
AHRÉM no procesará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago correctamente.
2.3. Realizar el pedido
Una vez en el carrito, el Cliente deberá pulsar el botón “Área de Pago” para iniciar el proceso de compra y seguir los pasos indicados en pantalla:
Introducir una dirección de correo electrónico (y, opcionalmente, marcar la casilla para recibir noticias y actualizaciones).
Rellenar la dirección de envío completa y pulsar “Continuar”.
Seleccionar el método de pago y cumplimentar los datos necesarios.
Indicar la dirección de facturación, en caso de que sea diferente de la dirección de envío.
Revisar la información mostrada en el resumen del pedido (productos, dirección, forma de pago y gastos de envío).
Pulsar “Comprar” para completar el pedido.
De forma opcional, el Cliente puede crear una cuenta durante el proceso de compra marcando la opción “Crea una cuenta para pagar más rápido”, lo que permitirá agilizar compras futuras.
Antes de finalizar la compra, el Cliente deberá marcar la casilla de aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, que estarán disponibles para su lectura en todo momento.
Una vez realizado el pedido, AHRÉM confirmará su recepción mediante un correo electrónico de confirmación enviado a la dirección indicada por el Cliente, que incluirá un resumen de la compra efectuada.
2.4. Gastos de envío
Los pedidos se enviarán mediante servicio de mensajería a la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra.
AHRÉM realiza envíos a los siguientes destinos:
España (Península y Baleares): tarifa plana de 10 €
Resto de países admitidos (Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Dinamarca, Austria, Bélgica, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo, Portugal, Suecia, Suiza, Andorra, Mónaco, Noruega, Japón, San Marino y Liechtenstein): tarifa plana de 20 €
Los gastos de envío incluyen el IVA, pero no otros impuestos, tasas, aranceles o recargos aduaneros que puedan ser aplicables en países fuera de la Unión Europea. En caso de que existan, dichos importes correrán a cargo del Cliente.
El importe de los gastos de envío se mostrará de forma desglosada antes de confirmar el pedido.
2.5. Confirmación del pedido
Una vez procesado el pedido, se enviará un correo electrónico al Cliente a la dirección de correo electrónico de contacto facilitada durante el pedido. En este mensaje AHRÉM confirmará al Cliente la realización del pedido e incluirá, entre otros, un resumen del pedido realizado, número de pedido, su estado, la fecha de envío y/o entrega aproximada, para que el Cliente pueda hacer seguimiento de su pedido.
En el caso de que el Client requiera de una factura se deberá indicar en el momento de la realización del pedido. [*Esta factura será enviada junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente].
Para realizar cualquier consulta sobre el pedido, el Cliente podrá contactar con AHRÉM a través de hello@ahremsutudio.com.
2.6. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le informaremos de ello en un plazo máximo de 48 horas al correo electrónico proporcionado por el Cliente. El Cliente podrá, a su discreción, escoger entre el reembolso íntegro de las cantidades abonadas o reemplazar el artículo que no se encuentre disponible por otro de las mismas o similares características.
3. ENTREGA DE LOS PEDIDOS
3.1. Plazo de entrega
El pedido se entregará según la modalidad de entrega seleccionada por el Cliente durante la realización del pedido. Salvo que se pacte otro plazo durante la realización del pedido, AHRÉM enviará el pedido al Cliente sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de la Confirmación de Pedido.
3.2. Consumación de la entrega
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del Cliente y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
En el supuesto de que el Cliente reciba el paquete en mal estado, la recepción deberá firmarse, pero con “reserva” es decir, indicando los desperfectos del embalaje, etc.
Corresponde al Cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
4. GARANTÍA. CONFORMIDAD DEL PEDIDO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (“Ley de Consumidores y Usuarios”) todos los productos de AHRÉM tienen una garantía de tres (3) años desde su entrega. En caso de falta de conformidad del producto, AHRÉM procederá según se indica en este apartado.
No obstante, la garantía será aplicable únicamente cuando el producto haya sido utilizado conforme a las “Cuidados” indicadas por AHRÉM.
Quedan excluidos de la garantía los daños o desperfectos derivados de un uso inadecuado, golpes, caídas, enganches, desgaste natural, oxidación, contacto con productos químicos o humedad, así como manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos a AHRÉM.
4.1. Condiciones de la conformidad de los productos
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos serán conformes siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
Se ajusten a la descripción realizada por AHRÉM en el Sitio Web.
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de AHRÉM en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características principales concretas de los productos hechas por AHRÉM.
Las imágenes y fotografías que facilita AHRÉM en el Sitio Web sobre los productos son orientativas y pueden no describir exactamente el producto. No procederá la responsabilidad para AHRÉM por faltas de conformidad que el Cliente conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.
AHRÉM hace todos los esfuerzos para que la información contenida en el Sitio Web sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso en que se produjera algún error de este tipo, se procederá inmediatamente a su corrección. En todo caso, la falta de conformidad que resulte de un uso incorrecto del producto por falta de información facilitada por AHRÉM se equiparará a una falta de conformidad del producto.
Si el producto es manipulado por una tercera persona ajena a AHRÉM automáticamente perderá su garantía y, por tanto, el derecho a la reparación, rebaja del precio o devolución del importe del producto.
Exclusiones de la garantía
No obstante, la garantía será aplicable únicamente cuando el producto haya sido utilizado conforme a las “Cuidados” indicadas por AHRÉM.
Quedan excluidos de la garantía los daños o desperfectos derivados de un uso inadecuado, golpes, caídas, enganches, desgaste natural, oxidación, contacto con productos químicos o humedad, así como manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos a AHRÉM.
4.2. Plazos para manifestar no conformidad
AHRÉM responderá de las faltas de conformidad que se acrediten en el plazo establecido en la Ley de Consumidores y Usuarios que resulte de aplicación siempre que el Cliente informe a AHRÉM de la falta de conformidad en el plazo legalmente establecido para ello en la Ley de Consumidores y Usuarios. El incumplimiento de este plazo tendrá las consecuencias indicadas en la Ley de Consumidores y Usuarios.
AHRÉM entregará al Cliente que ejercite su derecho a la reparación o sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho. Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, AHRÉM entregará al Cliente justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada.
4.3. Reparaciones y sustituciones
En caso de que el Cliente acredite la falta de conformidad con el producto, AHRÉM reconocerá al Cliente el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato tal y como se indica en estos Términos.
El ejercicio de las acciones citadas en el punto anterior será incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas del saneamiento por vicios ocultos de la compraventa. En todo caso, el Cliente tendrá derecho, de acuerdo con la legislación civil y mercantil, a ser indemnizado por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad.
Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a AHRÉM costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el Cliente.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
Serán gratuitas para el Cliente. Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el Cliente.
La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 123 de la Ley de Consumidores y Usuarios. El período de suspensión comenzará desde que el Cliente ponga el producto a disposición de AHRÉM y concluirá con la entrega al Cliente del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, AHRÉM responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Se presume que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
La sustitución suspende los plazos a que se refiere el apartado anterior desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme, el Cliente podrá exigir la sustitución del producto (salvo que esta opción resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en el Capítulo II del Título IV referente a Garantías y servicios posventa de la Ley de Consumidores y Usuarios.
Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el Cliente podrá exigir la reparación del mismo (salvo que esta opción resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en el Capítulo II del Título IV referente a Garantías y servicios posventa de la Ley de Consumidores y Usuarios.
El Cliente no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles.
4.4. Rebaja del precio y resolución del contrato
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del Cliente, cuando éste no pueda exigir la reparación o la sustitución del producto y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Cliente. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
5.1. Producto equivocado
En caso de recibir un producto equivocado no incluido en el pedido del Cliente, será AHRÉM la encargada de dar solución sin coste adicional para el Cliente. Para ello, una vez el Cliente informe de esta situación, AHRÉM procederá a recoge el producto equivocado y en el mismo servicio entregar el producto correcto. Para tramitar esta incidencia el Cliente deberá escribir a hello@ahremstudio.com e indicar el número de pedido.
5.2. Ejercicio del derecho de desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto adquirido en el Sitio Web, para ejercer el derecho de desistimiento y dejar sin efecto el contrato celebrado entre las partes.
Si el Cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, podrá hacerlo cumplimentado el formulario que ponemos a su disposición: Formulario de solicitud de desistimiento (consumidor/usuario) y remitirlo vía correo electrónico a AHRÉM a la siguiente dirección: hello@ahremstudio.com o directamente mediante un mensaje dirigido a hello@ahremstudio.com indicando el número de pedido.
Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento tras haber utilizado los bienes más de lo estrictamente necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento, será responsable de cualquier depreciación de los mismos. Todos los productos deberán devolverse en el embalaje original, en perfecto estado y con todos los accesorios con los que fueron entregados.
Se entiende que, para determinar la naturaleza, características o funcionamiento de los bienes adquiridos, el Cliente solo puede y debe realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que las que se admitirían en un establecimiento físico. Por consiguiente, durante el período de desistimiento el Cliente debe manipular e inspeccionar los bienes con el debido cuidado.
La imposibilidad de devolver la prestación objeto del contrato por parte del consumidor y usuario por pérdida, destrucción u otra causa no privarán a éste de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento. En estos casos, cuando la imposibilidad de devolución le sea imputable, el Cliente responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de éste.
Sin perjuicio de lo anterior, de conformidad con el artículo 103.c) de la Ley de Consumidores y Usuarios quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los productos que hayan sido personalizados.
5.3. Gastos derivados derecho de desistimiento
Los gastos de la devolución del producto correrán a cargo del Cliente, a excepción de aquellos desistimientos basados en la falta de conformidad con el producto conforme a lo establecido en el apartado 4 de estos Términos, en cuyo caso, el Cliente deberá pagar los portes de devolución indicados por la oficina de correos y, posteriormente, AHRÉMs procederá al reembolso íntegro del precio del producto, incluyendo los gastos de envío.
Cuando el Cliente haya ejercido el derecho de desistimiento, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, AHRÉM estará obligado a devolver las sumas abonadas por el Cliente.
La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. En todo caso, la devolución de sumas percibidas podrá retenerse hasta la recepción material de los bienes o productos, o la recepción de una prueba suficiente que acredite la devolución y el buene estado de los mismos.
Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
6. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el Cliente considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto: hello@ahremstudio.com
7. FUERZA MAYOR
AHRÉM no incurrirá en responsabilidad ante cualquier falta debida a fuerza mayor. En tal caso, el cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
AHRÉM no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera de nuestro control. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, pero sin limitación: accidentes; huelgas; revueltas, amenazas o ataque terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia; problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, AHRÉM hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.
8. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos de carácter personal de los Clientes a efectos de ejecutar lo establecido en los presente Términos y de hacer entrega de los pedidos tramitados se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad.
9. LEY Y JURISDICCIÓN
Las presentes cláusulas se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido en estos Términos.
Para obtener la tutela de los tribunales competentes, el Cliente deberá reclamar previamente de forma extrajudicial ante AHRÉM y podrá acudir a los tribunales bien cuando (i) no haya obtenido respuesta en el plazo establecido por la legislación aplicable o bien cuando (ii) la respuesta no sea satisfactoria, tal y como se establece en la Ley Orgánica 12025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia.
Una vez atendido el requisito anterior, el Cliente podrá interponer reclamación contra AHRÉM ante los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.
Última actualización: 10 de noviembre de 2025